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滥开罚单成瑞士人和火车的“爱情杀手”

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瑞士人一向以一流的火车服务而自豪。

瑞士铁路部门说,新制度是为了保护那些诚实的乘客。但是,快速浏览一下铁路部门的会计报表,却发现另外一个问题。每个月,铁路公司的罚款收入约合200万美元。

这可是一笔不小的收入。但是,新制度却让乘客很堵心。他们说,铁路部门把他们当作逃票的人加以处罚,事实上,他们已经竭尽全力地去买票了。

虽然乘坐火车出行仍然是很受欢迎的选择,但是,火车上的座位仿佛加了几枚钉子,咖啡好像也不如从前好喝了。

至少目前来看,瑞士铁路失去了与乘客之间的一段美好恋情。而这段感情的价值,远远超过每个月200万美金。

记者来鸿:瑞士人和火车的“爱情杀手”
BBC 伊莫金•福克斯 发自瑞士

四通八达、准时准点、舒适安全,且一路风景一路画,瑞士人一向以自己拥有世界一流的火车服务而自豪。但是最近,瑞士人和心爱的火车陷入感情危机。铁路部门被指利用新制度滥开罚单,让乘客伤心。BBC记者福克斯反思金钱与“爱情”之间的微妙关系……

写这篇文章的时候,我正在回家的路上。窗外,夕阳西下,余晖映照着群山环抱的日内瓦湖。

那天,天很冷,刚刚下过一场大雪。但是,火车准点抵达。车厢内很暖和,而且,我还有座儿!

高峰时段,看着窗外高速公路上挣扎着的车流,我真有点沾沾自喜。

饮料车就要来了,咖啡香气扑鼻,我更加沾沾自喜。

瑞士朋友经常自豪地告诉我,他们的列车服务是全世界最棒的。但是最近,瑞士人和火车之间的甜蜜恋情也变味儿了。
有效车票

情变的契机是,虽然火车上继续保留检票员,但是,瑞士决定取消在火车上售票的传统做法。

从理论上讲,这样做应该没错。乘客可以通过站台上的自动售票机、互联网和智能手机买票。

乘客不准在火车上买票了

但事实上,如此举措却成了招人恨的公关灾难。这一切,都要归罪于那个“拜占庭”式的逻辑:到底什么才算是有效车票?没有有效车票的乘客必须支付大笔罚款。

比如说,有位年轻人,他有票,票必须还要在站台上的售票机加盖日期戳,可是,售票机坏了。小伙子灵机一动,一笔一画、认认真真地把日期写在票上。上了火车,检票员以没有有效车票为名给他开了一张罚款单。

再比如说,一位退休老者,带着孙子出去玩儿。孙子好心地用手机买了两张票。但后来发现,制度规定,每个人限购一张电子票。可怜的爷爷,也吃了一张罚单。

再说我个人。一个寒冷的早晨,我走到离家不远的火车站,发现售票机坏了。我心想,没关系,我有智能手机。立马儿掏出电话,我开始订票。

但是,说来容易、做来却很难。天寒地冻,手指头根本不听使唤,却要同时和信用卡、手机搏斗着。最终,登上前往日内瓦的市际特快时,我总算买好了电子票。
保护收入

检票员来了,我骄傲地拿出自己的电子票。不幸的是,检票员对我的自豪并不很感冒。她斩钉截铁地说,我的车票无效。

我很纳闷,为什么呢?几个星期后,收到一封来自瑞士铁路部门的公函,谜底总算揭开了。公函来自“收入保护处”,这样的命名是不是很委婉?

收入保护处的人通知我,我买票付的那笔钱,信用卡公司正式划帐是在列车驶离站台几分钟之后。他们说,这就意味着,我其实是在火车上买的票。这样的做法已经被禁止了。

公函内还夹着一张罚款单,190瑞士法郎(约合133英镑,210美元)。我抱怨说,不准在火车上买票的政策总不能被推到这个极端吧?我还说,那天售票机坏了,我的票已经付了款,而且仅在当天限乘那一班火车。但是,抱怨也是徒劳。

车窗外,一路风景一路画

每一天,瑞士都还有其他750名乘客收到类似的罚款单。他们也都在抱怨着,他们的抱怨,也都是徒劳。

瑞士铁路部门说,新制度是为了保护那些诚实的乘客。但是,快速浏览一下铁路部门的会计报表,却发现另外一个问题。每个月,铁路公司的罚款收入约合200万美元(126万英镑)。

对簿公堂

这可是一笔不小的收入。但是,新制度却让乘客很堵心。他们说,铁路部门把他们当作逃票的人加以处罚,事实上,他们已经竭尽全力地去买票了。

有些乘客向法庭状告铁路公司。案件肯定很有意思,瑞士火车与瑞士人民对簿公堂。

与此同时,虽然乘坐火车出行仍然是很受欢迎的选择,但是,火车上的座位仿佛加了几枚钉子,咖啡好像也不如从前好喝了。

因为,至少目前来看,瑞士铁路失去了与乘客之间的一段美好恋情。而这段感情的价值,远远超过每个月200万美金。(BBC中文网)